Doğrudan CRM iletişimi
Türkiye’de başta KOBİ’ler olmak üzere şirketlere yönelik medya çözümlerinde dikkat çekici bir artış var. TEB’in KO-Bİ TV’si bu yöndeki son örneklerden sadece bir tanesi. B2B alanındaki kurumsal içerikler ve iletişim alanı yeni iş fikirlerinin yükselebileceği bir segmenti oluşturuyor.
Şirketlerin hem kurumsal hem de bireysel müşterileri ile doğrudan iletişime geçecekleri platformlar bu aşamada etkili girişimler olarak dikkat çekiyor. ABD’li Intercom, son dönemde bu alanın ilgi çekici oyuncularından bir tanesi. Intercom CRM süreçlerinde farklı mecraların sürece dahil olmasıyla karmaşık hale gelebilecek olan iletişimi basitleştiriyor. Şirket sunduğu platformla şirketlerin ve müşterilerin arasında tek bir iletişim kanalı kuruyor. Bu durum iki taraftaki mesajların da karmaşık hale gelmeden ulaştırılmasında önemli rol oynuyor. Türkiye’de KOBİ’ler, henüz yeteri kadar teknolojiyle entegre olamasalar da internet altyapısı konusunda adımlar atılıyor. Türkiye’de KOBİ’lerin yüzde 90’mda internet bulunuyor. Bu bile Intercom gibi bir altyapının kurulması için dikkat çekici bir veri.
